भुगतान और निकासी से संबंधित यह नीति Khelo5 की Terms and Services का अभिन्न हिस्सा है और सभी उपयोगकर्ताओं के खातों से धनराशि निकालने की प्रक्रियाओं को स्पष्ट करती है। निकासी से पहले सत्यापन पूरा करना और आवश्यक दस्तावेज़ प्रस्तुत करना अनिवार्य हो सकता है।
निकासी आरंभ करने से पहले पहचान सत्यापन पूरा करना अनिवार्य है। कंपनी आवश्यक दस्तावेज़ों का अनुरोध कर सकती है, जैसे पहचान प्रमाण और वर्तमान पते का प्रमाण। सत्यापन पूरा होने तक निकासी अनुरोध रोका जा सकता है और अतिरिक्त दस्तावेज़ीकरण भी मांगा जा सकता है।
प्रत्येक उपलब्ध निकासी विधि के लिए उपलब्धता, सीमाएँ और प्रसंस्करण समय अलग-अलग हो सकते हैं। कृपया खाते के डैशबोर्ड पर वर्तमान विकल्प देखें।
निकासी की न्यूनतम और अधिकतम राशि प्रति लेनदेन तथा अन्य समय-सीमाओं के आधार पर, देश और चुने गए भुगतान माध्यम के अनुसार निर्धारित की जा सकती है। यह जानकारी खाते के अनुभाग में स्पष्ट रूप से प्रदर्शित की जाएगी।
निकासी अनुरोध की समीक्षा और उस पर निर्णय सामान्यतः दो (2) व्यावसायिक दिनों के भीतर किया जाएगा। स्वीकृति मिलने पर धनराशि चयनित निकासी विधि के माध्यम से प्रेषित कर दी जाएगी। बैंक या भुगतान प्रोसेसर की प्रक्रियाओं के कारण विलंब हो सकता है।
यदि खाते में बोनस उपलब्ध है, तो बोनस की शर्तों के अनुसार wagering आवश्यकताएँ लागू होंगी। बोनस निधियों की निकासी केवल तभी संभव है जब संबंधित शर्तें पूरी कर ली गई हों; अन्यथा बोनस क्रेडिट अनिवार्य रूप से रद्द किया जा सकता है।
चार्जबैक की स्थिति में कंपनी खाते को निलंबित कर सकती है और निकासी अनुरोध पर निर्णय ले सकती है। रिफंड्स कंपनी द्वारा दो (2) दिनों के भीतर संसाधित किए जाते हैं; सेवाओं के प्रदान किए जाने के तुरंत बाद शुल्क या शर्तें लागू हो सकती हैं।
खिलाड़ी अपने क्षेत्राधिकार के अनुसार सभी करों और शुल्कों के लिए स्वयं जिम्मेदार होंगे। कुछ भुगतान माध्यमों पर स्थानीय कराधान और शुल्क लागू हो सकते हैं; कंपनी इनमें से किसी भी शुल्क की प्रतिपूर्ति नहीं करेगी।
जमा और निकासी दोनों उसी नाम वाले खाते से ही की जानी चाहिए। अन्यथा, पर्याप्त कारण होने पर कंपनी खाते को निलंबित कर सकती है और सहायक कार्रवाई कर सकती है। निधियाँ AML/KYC नियमों के अनुसार नियंत्रित रहती हैं और संदिग्ध गतिविधि की स्थिति में रोक या जांच की जा सकती है।
कंपनी AML और KYC नियमों के अनुसार खाते की सुरक्षा सुनिश्चित करती है। संदिग्ध गतिविधि या अनुचित व्यवहार के संकेत मिलने पर निधियों को रोकना, खेल-संबंधी लाभों को सीमित करना या खाता बंद करना संभव है। अतिरिक्त दस्तावेज़ों की मांग और पुष्टि प्रक्रिया किसी भी समय लागू की जा सकती है।
कंपनी इस नीति में परिवर्तन करने का अधिकार सुरक्षित रखती है। परिवर्तन वेबसाइट पर प्रकाशित होते ही प्रभावी हो जाएंगे, और उपयोगकर्ता द्वारा सेवाओं के निरंतर उपयोग को उन परिवर्तनों की स्वीकृति माना जाएगा।
समर्थन विकल्प: लाइव चैट, ईमेल और हेल्प सेंटर। निकासी से संबंधित प्रश्नों के लिए सहायता टीम से संपर्क करें; उत्तर सामान्यतः तत्काल या 1–2 व्यावसायिक दिनों के भीतर प्रदान किया जाता है।
